Carta dei servizi e standard di qualità

 

SERVIZI DEMOGRAFICI

 

Fattore della qualità 

Indicatori

Standard

Tempestività

Tempi di erogazione dei servizi:

 

- Certificazioni anagrafiche

consegna immediata

- Autenticazioni di firma, di copia, di fotografia

consegna immediata

- Carta d’identità (per l’Italia/per l’estero, maggiorenni/minorenni)

consegna immediata

- Carta d’Identità Elettronica (C.I.E.)

consegna in 6 giorni lavorativi

 

 

Tempi di erogazione dei servizi:

 

- Certificazioni anagrafiche storiche

max 2 giorni

- Certificazioni di stato civile (nascita, matrimonio, morte)

 

 

 

Tempi di erogazione dei servizi

 

- Assegnazione numeri civici

entro 10 giorni

 

 

Tempi di erogazione dei servizi:

 

- Cambio di indirizzo

entro 45 giorni

- Iscrizione per residenza (italiano o straniero da comune italiano o da estero)

entro 45 giorni

- Iscrizione all’anagrafe popolazione temporanea

entro 20 giorni

- Iscrizione all'AIRE

entro 60 giorni

- Attestazione di soggiorno per cittadini comunitari

entro 60 giorni

    

 

 

SERVIZI TRIBUTARI

 

GLI STANDARD DI QUALITÀ- IMPOSTA COMUNALE SUGLI IMMOBILI (ICI) e IMPOSTA MUNICIPALE PROPRIA (IMU)

 

Fattore della qualità 

Servizio erogato

Termini di legge

 

 

 

Tempestività 

Informazioni di carattere generale sulla normativa, aliquote, adempimenti e modalità di versamento

30 giorni

 

 

 

Informazioni specifiche sulla situazione del contribuente

30 giorni

 

 

 

Assistenza alla stesura delle dichiarazioni e delle comunicazioni previste dalle norme ICI ed IMU

30 giorni

 

 

 

Assistenza al calcolo e al versamento dell'imposta

30 giorni

 

 

 

Valutazioni aree edificabili

30 giorni

 

 

 

Accertamento con adesione aree edificabili

90 giorni

 

 

 

Istanze di rimborso

180 giorni

 

 

 

Informazioni su specifici accertamenti anni di imposta pregressi relativi persone fisiche

60 giorni

 

 

 

Informazioni su specifici accertamenti anni di imposta pregressi relativi ad imprese

60 giorni

 

 

 

Richiesta in autotutela revisione atto di accertamento

60 giorni

 

 

 

Informazioni su solleciti di pagamento e ruoli coattivi

30 giorni

 

 

 

Discarico o sgravio di iscrizione ruolo

30 giorni

 

 

 

Interpello (art. 11 legge n. 212/2000)

120 giorni

 

 

 

 

 

GLI STANDARD DI QUALITÀ - IMPOSTA COMUNALE SULLA PUBBLICITÀ E DIRITTO SULLE PUBBLICHE AFFISSIONI (ICP - DPA)

 

Fattore della qualità 

Servizio erogato

Termini di legge

Termine di impegno

 

 

Tempestività 

Informazioni di carattere generale

-

Immediata se telefonica
Entro 2 giorni via mail
Entro 7 giorni se lettera o fax

 

 

Attività di sportello

-

Immediato

 

 

Informazioni specifiche sulla situazione del contribuente

-

Entro 7 giorni

 

 

Concessione spazi comunali per affissioni

-

3 gg per la risposta, affissione condizionata alla disponibilità di spazi

 

 

Rimborsi

90 giorni

90 giorni

 

 

 

 

GLI STANDARD DI QUALITÀ - TASSA PER L'OCCUPAZIONE DI SPAZI ED AREE PUBBLICHE (TOSAP)

 

Fattore della qualità 

Servizio erogato

Termini di legge

Termine di impegno

 

 

Tempestività 

Informazioni di carattere generale sulle possibilità di occupazione spazi pubblici;

-

Immediata se telefonica
Entro 2 giorni via mail
Entro 7 giorni se lettera o fax

 

 

Informazioni specifiche sulla situazione del contribuente

-

Entro 7 giorni

 

 

Assistenza al calcolo e al versamento dell'imposta

-

Immediata se telefonica
Entro 2 giorni via mail
Entro 7 giorni se lettera o fax

 

 

Rimborsi

30 giorni

Entro 30 giorni

 

 

 

 

GLI STANDARD DI QUALITÀ - RISCOSSIONE CREDITI

 

Fattore della qualità 

Servizio erogato

Termini di legge

Termine di impegno

 

 

Tempestività 

Risposte a richieste di chiarimenti sulle singole poste indicate nel sollecito di pagamento, ingiunzione fiscale o nella cartella esattoriale

30 giorni

10 gg se scritte - Immediate se rivolte dall'interessato allo sportello

 

 

Richieste di dilazioni di pagamento da parte di contribuenti o utenti di servizi comunali

30 giorni

30 giorni

 

 

Istanze di rimborso a seguito di doppi versamenti effettuati

30 giorni

30 giorni

 

 

Discarico di poste iscritte a ruolo relative ad entrate patrimoniali

-

15 giorni

 

 

 

 

SERVIZI TECNICI-EDILIZIA PRIVATA

 

GLI STANDARD DI QUALITÀ

 

Fattore della qualità 

Linea di attività 

Indicatore di qualità 

Standard

Tempestività 

Procedimenti relativi a permessi di costruire o varianti (anche in sanatoria purché ricondotti a pratiche edilizie) + dinieghi

Tempo medio tra la data della completa documentazione e la data del provvedimento

Entro i termini di legge

Efficacia

Procedimenti relativi ad abitabilità/agibilità 

N. domande evase/n. domande presentate

100%

Procedimenti relativi a permessi di costruire o varianti (anche in sanatoria purché ricondotti a pratiche edilizie) + dinieghi

N. permessi o dinieghi / n. domande presentate

100%

Istruzione pratiche SCIA

N. SCIA istruite/N. SCIA presentate

100%

 

 

 SUAP

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